فناوری¬های جدید و تحول¬آفرینی در صنعت گردشگری

پیشرفت ­های فناوری شیوه ­های مسافرت ما را تغییر داده و نوید یک تجربه تعاملی و هیجان ­انگیز را این تحولات جدید می­ دهد. آیا می­خواهید بدانید که فناوری در آینده نه چندان دور چه چیزی به ما هدیه می­دهد؟

امروزه بر همگان واضح است که ترکیب عالی ­ای را فناوری و گردشگری تشکیل داده ­اند. این نیروی تلفیقی همچنین نقش مهمی در نحوه سفر ما ایفا می­کند، از انتخاب مقصد تعطیلات گرفته تا تمام کارهایی که باید انجام بدیم تا به مقصد برسیم و حتی تمام کارهایی که باید بعد بازگشت از سفر انجام بدیم. براساس مطالعات گوگل تراول 74 درصد از مسافران برنامه­ ریزی سفرهای خود را از طریق اینترنت انجام می­دهند و تنها 13 درصد از مسافران کماکان حضوراً به آژانس­های مسافرتی مراجعه می­نمایند.

ملنیال‌ها (افرادی که مابین سال­های 1980 تا 2000 به دنیا آمده ­اند) در این تغییر نقش مهمی داشته­ اند. آنها عاشق مسافرت بوده و هم علاقه زیادی به فناوری دارند. ترکیب این دو احساس باعث شده که شبکه­ های اجتماعی، اپلیکیشن ها و بلاگ­ ها بر فرهنگ مسافرت تاثیر بگذارند. به همین دلایل، این صنعت با آگاهی بیشتر از این روند، با تطبیق الگوی تجاری و کالای پیشنهادی خود سعی در تطابق خود با درخواست­ های مردم داشته است. درکل هفت فناوری مهمی که در صنعت گردشگری ایجاد تحول کرده ­اند یا خواهد نمود به این شرح هستند:

1. موبایل؛ بدون شک موبایل مهمترین عنصر امروزی گردشگری است. موبایل برای ما به راهنمای گردشگری، آژانس مسافرتی، رستوران­یاب، نقشه و غیره تبدیل شده است. طبق گفته وبسایت تریپ ادوایزر 45 درصد از گردشگران تمامی کارهای مربوط به سفر خود را بوسیله گوشی­های هوشمند خود انجام می­دهند.
2. واقعیت افزوده؛ واقعیت افزوده AR یا واقعیت مجازی VR نیز وارد دنیای سفر شده­ است. شرکت­های زیادی از واقعیت افزوده استفاده می­کنند تا یک کابین را در یک کشتی کروز نمایش بدهند و یا گردشگران را برای چند ثانیه به دیوار بزرگ چین منتقل کنند. امروزه بدون بلند شدن از رختخواب می­توان به دورافتاده ­ترین نقاط کره ­زمین سفر کرد. برای مثال، شما قادرید از نرم ­افزار Everest استفاده کنید تا بدون صعود به یک قله، تجربه­ ای مشابه از فتح قله داشته باشید، یا اگر ترجیح می­دهید­، می­توانید با یک کایاک از گرند کانیون آمریکا عبور کرده و از دیدن مناظر و صداهای آن لذت ببرید.
3. اینترنت اشیا؛ اینترنت اشیا نوید فناوری­های جدیدی را به گردشگران می­دهد، اینترنتی که از طریق چمدان، ماشین، ساختمان و غیره می­تواند در دسترس باشد. موسسه Tecnológico Hotelero اسپانیا اعلام کرد که فناوری اینترنت اشیا در چند سال آینده نقش مهمی را در سفارش ­سازی سفر توسط خود گردشگر ایفا می­کند. هتل ویرجینیا نرم افزاری را به میهمانان خود ارائه می­دهد که امکان تنظیم دمای اتاق و یا کنترل تلویزیون را در اتاق فراهم می­کند. چمدان­هایی نیز وجود دارند که این امکان را به کاربران می­دهند تا از تلفن­های همراه خود برای رصد چمدان­های خود را در هر جا استفاده کنند تا از گم شدن چمدان های خود در فرودگاه یا سایر اماکن عمومی جلوگیری نمایند.
4. دستیار مجازی؛ اکثر افراد با الکسا و سیری آشنایی دارند، همان دستیاران صوتی گوشی­ها که از آنها برای پیش ­بینی آب­ و هوا، روشن کردن رادیو، باز نمودن ایمیل و غیره استفاده می­کنیم. هتل­ها اکنون در حال پیاده ­سازی قابلیت­هایی هستند که سازگار با این دستیار صوتی­ها ساخته شده­ اند. IBM اخیراً دستیار صوتی واتسون را راه­ اندازی کرده است که با استفاده از هوش مصنوعی یک تجربه تعاملی و سفارشی را برای مصرف­ کنندگان ایجاد می کند.
5. بیگ دیتا؛ اخیراً صحبت­های زیادی در مورد بیگ دیتا شده است اما این فناوری هنوز راه زیادی را برای نشان دادن قابلیت­ها خود در صنعت گردشگری در مقابل دارد، با این وجود برخی از شرکت­های بزرگ گردشگری اکنون در حال استفاده از این فناوری نوین هستند. مجموعه هتل­های زنجیره­ای Meliá از اطلاعات میهمانان خود استفاده می­کنند تا بفهمند بهترین هدف برای کمپین ­های بازاریابی چیست. در درجه اول­، آنها پایگاه داده خود را بررسی می­كنند تا به اطلاعاتی مانند مخارج، دلیل سفر، كشور مبداء دست یابند و با مقایسه این اطلاعات با داده­ های عمومی که از منابع دولتی موجود است سعی در بالا بردن رضایت مشتریان دارند.
6. بلاکچین؛ بلاکچین فناوری نوینی برای دگرگون کردن جهان است. اگرچه این امر عمدتاً با امور مالی همراه است اما به نظر می­رسد بتواند بر سفر تأثیر بگذارد. در حال حاضر آزمایش ­های زیادی روی بلاکچین صورت نگرفته است اما می­توان در شناسایی مسافران در فرودگاه­، تضمین شفافیت در نظرات گردشگران و پرداخت آسان و مطمئن از آن سود برد.
7. 5جی؛ فناوری سفر با کمک اینترنت 5جی قدرتمندتر می­شود. آن نویدبخش سرعت بارگیری و بارگذاری بسیار سریع­تر، پوشش گسترده ­تر و اتصالات پایدار هستند. غیر از سرعت 20 برابری که 5جی نسبت به نسل قبل دارد همچنین به ما امکان توسعه و استقرار فناوری هایی را میدهد که امکان آنها با فورجی وجود نداشت. این بدان معناست که ارتباطات میان دستگاه ­های هوشمند کارآمدتر خواهد شد و ما قادر خواهیم بود از فناوری­های دیگر مثل اینترنت اشیاء واقعاً لذت ببریم.