بخش مسافرت و گردشگری از نخستین صنایعی بود که راهبرد بازاریابی دیجیتال را اتخاذ نمود. این ورود زود هنگام همچنین به صنعت اجازه داد تا در صدر آخرین روند بازاریابی دیجیتال قرار بگیرد. افزایش تعداد کاربران موبایل، کاهش قیمت خدمات بازاریابی دیجیتال و افزایش اثربخشی راهبردهای رسانه های اجتماعی از جمله دلایلی میباشد که منجر به اتخاذ گسترده راهبردهای بازاریابی دیجیتال توسط صنعت سفر و گردشگری شده است.
در گذشته بیشتر مصرف کنندگان بخش سفر و گردشگری برای مرور مقصدها و برنامه ریزی سفر از رایانه های شخصی استفاده میکردند اما اکنون، این صنعت به سرعت شاهد تغییر از دسکتاپ به دستگاه های تلفن همراه بوده است. امروزه میزان مصرف دیجیتال نسبت به چند سال بسیار متفاوت تر است. در بخش گردشگری استارت آپ هایی به وجود آمده اند که خدمات آنها تنها از طریق موبایل ارائه می شود. به همین ترتیب بازیگران بزرگ این صنعت نیز در حال کوچ به سمت موبایل هستند.
امروزه با وجود اینکه پژوهش در مورد سفر از طریق کانال های اینترنتی صورت میگیرد، اما کماکان درصد زیادی از رزرو ها به صورت سنتی و دستی انجام می شود. مطمئناً امکان رزرو آنلاین می تواند فروش را به میزان قابل توجهی افزایش دهد. شاید بیشترین مزیت رزرو آنلاین، رزروهایی باشند که توسط مسافران در آخرین لحظه انجام و در همان روز اشغال میشوند. رزرو لحظه ای تقریبا 60 درصد از کل خرید مسافران را تشکیل می دهد.
با وجود اینکه بیشتر شرکت ها خدمات خودشان را به سمت خدمات آنلاین هدایت کرده اند، اما نکته ی حائز اهمیت این است که هیچ ایده جدید یا متفاوتی توسط تورگردانان و آژانسهای مسافرتی ارائه نمیشود. فضای آنلاین یک بستر بسیار مناسب برای امتحان کردن راهبردهای نوآورانه جدید با هزینه کم یا حتی بدون هزینه فراهم کرده است. لازم است که برندهای مسافرتی و گردشگری به نفوذ بازاریابی آنلاین توجه کنند و راهبریهای بازاریابی جدیدی را اتخاذ کنند که تجربه جدیدتر و متفاوت تری را نسبت به گردشگری سنتی به مسافران ارائه میدهد.
بسیاری از برندها با تبلیغ در تمام شبکه های اجتماعی دچار اشتباه می شوند و همین مساله می تواند به راهبرد بازاریابی دیجیتال آن شرکت آسیب برساند. این برندها متوجه نمیشوند که با این کار زحمات خودشان را بر باد می دهند. کلید حل این مشکل این است که شرکت ها باید وبسایت هایی را بیابند که هدف کاربران آنها با اهداف شرکت هماهنگ است و به طور موثر علاقه کاربران را برای استفاده از خدمات برند خود ترغیب کنند.
مزایای استفاده از بازاریابی دیجیتال در صنعت مسافرت و گردشگری
بازاریابی دیجیتال بدون تردید محور اصلی سفر و گردشگری امروزین است. به طور مثال، همه از اینترنت استفاده می کنند تا درباره مکانی که قصد بازدید از آن را دارند تحقیق کنند. طبق مطالعات اخیر، 95٪ مشتریان نظرات سایت را قبل از رزرو آنلاین میخوانند. برای جستجوی بهترین شرکت ها در زمینه خرید بلیط پرواز یا رزرو هتل، توصیه های سفر، بهترین زمان بازدید، اینترنت منبع اطلاعاتی آنها بوده است. زمینه گسترده ای برای بازاریابی دیجیتال در صنعت مسافرتی و گردشگری وجود دارد. برخی از آنها در ادامه ذکر شده اند:
• برخلاف بازاریابی سنتی، بازاریابی دیجیتال امکان سؤال را برای مشتریان فراهم می آورد. درحالیکه بازاریابی سنتی مانند تبلیغات چاپی، تبلیغات تلویزیونی و بیلبوردهای تبلیغاتی، بازاریابی یک سویه است در مقابل بازاریابی دیجیتال تجربه شخصی را به مشتریان ارائه میدهد.
• بازاریابی دیجیتال در رسانه های اجتماعی بسترهایی را برای تعامل کاربر و ارائه بازخورد ایجاد می کند. گردشگران نظرات مثبت یا منفی را براساس تجربیات سفر خود به اشتراک می گذارند. از این رو، بازاریابی دیجیتال مبتنی بر روابط است و نه معاملات.
• بازاریابی دیجیتال می تواند در تسلط بر نتایج موتور جستجو به شما کمک کند. خریداران مشتاق با استفاده از کلمات کلیدی شرکتهای دارای پتانسیل را بصورت آنلاین جستجو می کنند. در حقیقت، آمارهای اخیر نشان میدهد که 97٪ خریداران قبل از مراجعه به نمایندگی ها، به صورت آنلاین تحقیق و بررسی می کنند. بازاریابی دیجیتال می تواند به شما در قرارگیری در صدر لیست نتایج جستجو کمک کند.
• بازاریابی دیجیتال در رسانه های اجتماعی می تواند مشتریان شما را درگیر نگه دارد. علاوه بر این، تاکتیک هایی از جمله نظرات اینفلوئنسرها، پستهای جالب اطلاع رسانی و اشتراک گذاری تصاویر شگفت انگیز، می تواند صفحه شما را در مسیر علاقمندان به سفر قرار دهد. این امر باعث جذب مشتریان بالقوه نیز می شود، که ترجیح می دهند بعداً برای سفر به شما مراجعه کنند.
• بازاریابی دیجیتال به شما کمک می کند تا آژانس مسافرتی خود را در صدر نتایج موتور جستجو قرار بدهید. کاربران تمایل دارند به وب سایت هایی مراجعه کنند که در صدر فهرست نتایج موتورهای جستجو قرار دارند. ابزار بازاریابی دیجیتال مانند SEO باعث افزایش شهرت برند شما می شود.
• بازاریابی دیجیتال برخلاف روزنامه ها و تلویزیون، که شبکه هایی محدود از نظر فضا و مدت هستند، بسته های مسافرتی و گردشگری خود را به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته ای تبلیغ کنید. بنابراین، میتوان از طریق بازاریابی دیجیتال به میلیاردها مسافر در سراسر جهان دسترسی پیدا کرد. بازاریابی دیجیتال به ویژه در بخش مسافرت و گردشگری برای جذب گردشگران در سطح جهانی مفید است.
• بازاریابی دیجیتال با حضور پررنگ در رسانه های اجتماعی، به پیشرفت آگاهی از برند کمک میکند. همچنین، مکالمات آنلاین، بازاریاب ها را قادر می سازد تا روندهای فعلی سفر و گردشگری را شناسایی کنند، رفتار مشتری را تجزیه و تحلیل، تجربیات سفر خود را ارتقا دهند و زمینه بهبود مستمر را گسترش دهند.
بازاریابی دیجیتال در صنعت مسافرت و گردشگری
بخش مسافرت و گردشگری از نخستین صنایعی بود که راهبرد بازاریابی دیجیتال را اتخاذ نمود. این ورود زود هنگام همچنین به صنعت اجازه داد تا در صدر آخرین روند بازاریابی دیجیتال قرار بگیرد. افزایش تعداد کاربران موبایل، کاهش قیمت خدمات بازاریابی دیجیتال و افزایش اثربخشی راهبردهای رسانه های اجتماعی از جمله دلایلی میباشد که منجر به اتخاذ گسترده راهبردهای بازاریابی دیجیتال توسط صنعت سفر و گردشگری شده است.
در گذشته بیشتر مصرف کنندگان بخش سفر و گردشگری برای مرور مقصدها و برنامه ریزی سفر از رایانه های شخصی استفاده میکردند اما اکنون، این صنعت به سرعت شاهد تغییر از دسکتاپ به دستگاه های تلفن همراه بوده است. امروزه میزان مصرف دیجیتال نسبت به چند سال بسیار متفاوت تر است. در بخش گردشگری استارت آپ هایی به وجود آمده اند که خدمات آنها تنها از طریق موبایل ارائه می شود. به همین ترتیب بازیگران بزرگ این صنعت نیز در حال کوچ به سمت موبایل هستند.
امروزه با وجود اینکه پژوهش در مورد سفر از طریق کانال های اینترنتی صورت میگیرد، اما کماکان درصد زیادی از رزرو ها به صورت سنتی و دستی انجام می شود. مطمئناً امکان رزرو آنلاین می تواند فروش را به میزان قابل توجهی افزایش دهد. شاید بیشترین مزیت رزرو آنلاین، رزروهایی باشند که توسط مسافران در آخرین لحظه انجام و در همان روز اشغال میشوند. رزرو لحظه ای تقریبا 60 درصد از کل خرید مسافران را تشکیل می دهد.
با وجود اینکه بیشتر شرکت ها خدمات خودشان را به سمت خدمات آنلاین هدایت کرده اند، اما نکته ی حائز اهمیت این است که هیچ ایده جدید یا متفاوتی توسط تورگردانان و آژانسهای مسافرتی ارائه نمیشود. فضای آنلاین یک بستر بسیار مناسب برای امتحان کردن راهبردهای نوآورانه جدید با هزینه کم یا حتی بدون هزینه فراهم کرده است. لازم است که برندهای مسافرتی و گردشگری به نفوذ بازاریابی آنلاین توجه کنند و راهبریهای بازاریابی جدیدی را اتخاذ کنند که تجربه جدیدتر و متفاوت تری را نسبت به گردشگری سنتی به مسافران ارائه میدهد.
بسیاری از برندها با تبلیغ در تمام شبکه های اجتماعی دچار اشتباه می شوند و همین مساله می تواند به راهبرد بازاریابی دیجیتال آن شرکت آسیب برساند. این برندها متوجه نمیشوند که با این کار زحمات خودشان را بر باد می دهند. کلید حل این مشکل این است که شرکت ها باید وبسایت هایی را بیابند که هدف کاربران آنها با اهداف شرکت هماهنگ است و به طور موثر علاقه کاربران را برای استفاده از خدمات برند خود ترغیب کنند.
مزایای استفاده از بازاریابی دیجیتال در صنعت مسافرت و گردشگری
بازاریابی دیجیتال بدون تردید محور اصلی سفر و گردشگری امروزین است. به طور مثال، همه از اینترنت استفاده می کنند تا درباره مکانی که قصد بازدید از آن را دارند تحقیق کنند. طبق مطالعات اخیر، 95٪ مشتریان نظرات سایت را قبل از رزرو آنلاین میخوانند. برای جستجوی بهترین شرکت ها در زمینه خرید بلیط پرواز یا رزرو هتل، توصیه های سفر، بهترین زمان بازدید، اینترنت منبع اطلاعاتی آنها بوده است. زمینه گسترده ای برای بازاریابی دیجیتال در صنعت مسافرتی و گردشگری وجود دارد. برخی از آنها در ادامه ذکر شده اند:
• برخلاف بازاریابی سنتی، بازاریابی دیجیتال امکان سؤال را برای مشتریان فراهم می آورد. درحالیکه بازاریابی سنتی مانند تبلیغات چاپی، تبلیغات تلویزیونی و بیلبوردهای تبلیغاتی، بازاریابی یک سویه است در مقابل بازاریابی دیجیتال تجربه شخصی را به مشتریان ارائه میدهد.
• بازاریابی دیجیتال در رسانه های اجتماعی بسترهایی را برای تعامل کاربر و ارائه بازخورد ایجاد می کند. گردشگران نظرات مثبت یا منفی را براساس تجربیات سفر خود به اشتراک می گذارند. از این رو، بازاریابی دیجیتال مبتنی بر روابط است و نه معاملات.
• بازاریابی دیجیتال می تواند در تسلط بر نتایج موتور جستجو به شما کمک کند. خریداران مشتاق با استفاده از کلمات کلیدی شرکتهای دارای پتانسیل را بصورت آنلاین جستجو می کنند. در حقیقت، آمارهای اخیر نشان میدهد که 97٪ خریداران قبل از مراجعه به نمایندگی ها، به صورت آنلاین تحقیق و بررسی می کنند. بازاریابی دیجیتال می تواند به شما در قرارگیری در صدر لیست نتایج جستجو کمک کند.
• بازاریابی دیجیتال در رسانه های اجتماعی می تواند مشتریان شما را درگیر نگه دارد. علاوه بر این، تاکتیک هایی از جمله نظرات اینفلوئنسرها، پستهای جالب اطلاع رسانی و اشتراک گذاری تصاویر شگفت انگیز، می تواند صفحه شما را در مسیر علاقمندان به سفر قرار دهد. این امر باعث جذب مشتریان بالقوه نیز می شود، که ترجیح می دهند بعداً برای سفر به شما مراجعه کنند.
• بازاریابی دیجیتال به شما کمک می کند تا آژانس مسافرتی خود را در صدر نتایج موتور جستجو قرار بدهید. کاربران تمایل دارند به وب سایت هایی مراجعه کنند که در صدر فهرست نتایج موتورهای جستجو قرار دارند. ابزار بازاریابی دیجیتال مانند SEO باعث افزایش شهرت برند شما می شود.
• بازاریابی دیجیتال برخلاف روزنامه ها و تلویزیون، که شبکه هایی محدود از نظر فضا و مدت هستند، بسته های مسافرتی و گردشگری خود را به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته ای تبلیغ کنید. بنابراین، میتوان از طریق بازاریابی دیجیتال به میلیاردها مسافر در سراسر جهان دسترسی پیدا کرد. بازاریابی دیجیتال به ویژه در بخش مسافرت و گردشگری برای جذب گردشگران در سطح جهانی مفید است.
• بازاریابی دیجیتال با حضور پررنگ در رسانه های اجتماعی، به پیشرفت آگاهی از برند کمک میکند. همچنین، مکالمات آنلاین، بازاریاب ها را قادر می سازد تا روندهای فعلی سفر و گردشگری را شناسایی کنند، رفتار مشتری را تجزیه و تحلیل، تجربیات سفر خود را ارتقا دهند و زمینه بهبود مستمر را گسترش دهند.